1. 커뮤니케이션
1) 효과적인 질문 활용 - 궁금한 사항, 숨기고 있는 속마음 파악
2) 피드백/칭찬/격려 전달 - 적절한 타이밍의 피드백, 칭찬과 격려를 통해 구성원 동기부여
3) 행동, 비언어적 표현의 효과적 사용 - 힘과 용기를 줄 수 있는 표정, 태도, 분위기 연출
4) 적극적인 경청 - 무엇을 어떻게 듣고, 어떤 반응을 보일 것인가?
5) 세분화, 구체적 내용에 대한 요약 및 정리 - 중요하고 긴급한 순서대로 정리하는 기술, 방대한의견 요약
2. 업무수행
1) 현안에 집중 - 개인 및 부서이기주의에 빠지지 않고 최고의 솔루션 모색
2) 의견의 현장 실천 - 후속 조치 활동 등을 성공적으로 실행할 수 있도록 돕기 (how?)
3) 목적을 명확히 하며, 규칙 결정을 지원 - 미션을 정확히 이해하여, 필요한 규칙 결정을 촉진
3. 관계, 분위기
1) 갈등 조정하기 / 다양한 관점에서 명확히 하기 / 적절한 유머 사용하기
2) 해로운 행동으로 지장주는 구성원 다루기
3) 의견이 없는 구성원 관찰 및 주의 기울이기
4) 미참여 구성원 참여 시키기
4. 조직화
1) 협의한 규칙 지키도록 유도 - 조직과 구성원 관찰 및 진행상황 파악
2) 계획 수립 및 준비 - 계획과 목표의 일치여부 확인, 필요 준비상황들은 알맞게 설정되었는지 점검,
실행가능성에 대한 판단 및 실행력
3) 통찰력과 창의력 증진 - 조직의 지속적인 성장과 업무 수행 방식 개선 및 능력 증진을 위해 필요
5. 윤리성
1) 공정성
2) 협력성
3) 중립성
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